Уважение к клиенту // Трибуна // 25.07.2014

Чтобы отменить сделанный через интернет заказ в Enter (передумал, решил не экономить на цвете монитора, несмотря на хорошую скидку), как выяснилось, нужно звонить — сделать это в личном кабинете невозможно.

Чтобы отменить даже несделанный заказ в Ютинете, придется выслушивать звонок от их оператора — звонят даже когда заказ еще не сделан. А уж когда сделан — и подавно.

И только в Юлмарте можно заказать, отменить, сгруппировать и прочее — просто и быстро через интернет.

В итоге — в Ютинете я так ни разу ничего и не купил, меня просто достали их операторы; единственный раз, когда все устроило, выяснилось, что они не могут привезти на мой адрес. Не могут, и все — а товар увесистый, и без газели не довезти, холодильник. Холодильник.ру привез быстро и бесплатно.

В Enter купил коляску со скидкой, но желания туда лезть возникает только из-за цены — когда она реально дешевая.

А в Юлмарте покупаю регулярно, даже когда там не самая дешевая цена (впрочем, их сервис «Моя цена» это часто нивелирует). Сервис — важен даже тогда, когда пытаетесь продавать дешево. А ненавязчивый сервис воспринимается как уважение к клиенту. И я, естественно, иду туда, где меня больше уважают