Paid text 54 // paid // 26.12.2012

Для меня CRM-системы — это не то что бы терра инкогнито, но все-таки с crm в жизни я не сталкиваюсь и поэтому знаком с ними лишь понаслышке, без практических подробностей.

Более того, вообще в моей области эти системы совершено неприменимы: клиенты есть, обслуживание клиентов как таковых есть, но место CRM занимают обычные межчеловеческие отношения — ибо публика такая, что через автоматизированные системы ее пропускать невозможно, не поймет. Допустимо лишь разговаривать, улыбаться, объяснять еще раз и еще раз, убеждать и спорить, пока не получится какой-нибудь результат.

Хотя прикольно было бы использовать какой-нибудь CRM  в учебном заведении (где два типа клиентов — собственно ученики и их родители/опекуны), например. Но, блин, никому это «устанавливать, настраивать и подгонять под нужды конкретного заведения» не нужно: дорого, а финансового отклика в условиях нашей российской системы образования минимум. Ставить задачи типа «улучшаем маркетинг, привлекаем как можно больше иностранных учащихся, дабы заработать побольше денег» — это мы можем, а решать эти задачи на современном уровне — нет. Бюрократизм и лень в качестве основы такой «бизнес-модели» :)) Иначе бы и CRM использовали, да и вообще понимали, что клиента-ученика надо удерживать и вообще.