100 // Жизнь // 06.06.2007
Сейчас полтора часа бился со стримовской поддержкой. У меня с утра не работает интернет и ТВ (и то, и другое идет через стрим). Модем (ZTE 831-CII) не ловит сеть, то есть не коннектится, и все. Все работает, все шнуры и соединения в норме (проверил все методом замены), настройки верные в модеме (через его веб-интерфейс порылся). Но никакого соединения DSL нет.
Потратив полтора часа на телефоне, поговорив с 4мя специалистами, выяснил проблему. Njazz сейчас не верит своим глазам, ибо Стрим сам сознался, что проблема у него и виноваты они. Обещали сделать через полтора часа, максимум через сутки (точнее, в случае неработы через час — полтора часа предложили звонить и материть всех).
Я было думал, что модем сдох (китайцы, все-таки..). Но вроде все обошлось. А то вчера выключил, сегодня включил — и ничего не работает. С утра не успел ничего сделать, так как уже к девяти уезжал на семинар по информационным технологиям (по которым сегодня получил сертификат как прошедший обучение) и на все про все было минут 15.
Но вот приходится весь вечер сидеть за билайновским EDGE. Скорость, в принципе, достаточная для ЖЖ и Gmail’а, но вот цена (пусть и самая дешевая за мегабайт среди подобных тарифов)… Хотя как резервный канал меня вполне устраивает. Вне дома-то понятно, что цена вполне себе приемлемая, но дома после 4 мбит безлимитных уже как-то неуютно…
а у меня было несколько раз так, что мне говорили «проверьте ваши настройки», после чего я специально НИЧЕГО НЕ ТРОГАЛ и всё начинало работать через 5 минут :))
а ещё когда я сказал специалисту тип модуляции, он меня долго пытался убедить, что так оно работать не может
меня и техподдержка, и инструкция убеждали в том, что ТВ может работать только на таком-то порту (в моем модеме 4 порта Ethernet), на самом деле он работает только на другом)))
ты с первым уровнем или уже с техническим специалистом говорил? (там же сначала обычный саппорт, а потом уже вменяемые техники).
я говорил с вменяемым техником
а до этого невменяемый техник меня послать хотел с моим модемом(который оказался криво перепрошит самим же МТУ), он думал я типа прикалываюсь или не могу запустить setup.exe
свой старый юсбшный модем я все-таки доканывал сам перепрошивками и полусамопальными дровами
звонить в саппорт я привык только с появлением СтримТВ, поскольку там важнее отрубление от DSL (то есть надо сразу исправлять, а не сидеть и непонятно как чинить).
а я со своим что только не делал. там аппаратная проблема была, как оказалось…
вот видишь, в чем-то мой практически NoName Netronix MN-01 лучше вполне себе нормального по бренду твоего Zyxel’a
естественно. не в бренде дело…
когда я покупал выбора модемов на usb не было в принципе, так что «я тут не при чём» :)))
я тоже взял какой дали, ибо ничего больше не было)) и доооолго парился с ним, пока не купил нормальный Ethernet
Просто на меня они не могут так отреагировать — я же давно у них сижу со СтримТВ с расширенным пакетом
То есть я по определению очень лояльный клиент. А таких надо держать 
от меня ARPU хорошее 
ага, звонишь им и говоришь «а вы знаете, что от меня хорошее ARPU?»
нет, просто обычно все проблемы с саппортом (на форуме стримклаба и прочее) у людей, которые выбивают из них что-то при отсутствии у них тв. ТВ не у многих есть, дорогие тарифы тоже. Я даже игру в Стрим.games купил одну
Тем более что его используют существенно менее технизированные люди, чем я 
А это серьезная потеря имиджа. Все продумано 
Ситуация как в билайне — чем больше вы тратите на связь, тем быстрее вас подрубают к саппорту и тем больше вам внимания уделяют. В данном случае работает в области возмущения (жалко, что на время подключения к саппорту не влияет).
Ну и, наконец, интернет неработающий — это полбеды, вот сижу через мобилу. А вот ТВ неработающий — это так просто не лечится
ну да, логично
у них же CRM-система есть, и там сразу видны и мои проблемы (их количество), и что я плачу, и т.п.
Два модема у них купил (немного жалко до сих пор))
ну за 2 модема можно и нормально поддерживать, это точно
не считая приставки тв в аренде и прочего и долгое время самого дорогого тарифа из комплектов тв+интернет
сейчас просто дороже появились)))
но все равно работают паршиво! могли бы и нормально сделать сразу…
значит маловато ещё ARPU
ЛОЛ
больше будет только при более качественной работе
до Билайна им как до Луны…
У меня 0.15 пакетов до LJ не доходят и пинг под 800.
С пингом у меня как раз из дома по EDGE вполне нормально, хотя иногда были проблемы в самом центре (но в прошлом году, в этом не было вроде..)
А не подскажите при работающем ТВ Стрим скорость инета таже что и при выключенном или существенно меняется?
У меня меняется в сторону уменьшения. Канал-то один, и его просто тв и инет начинают делить.
Если просто практически — то специально не мерял, но скорость скачивания при большом количестве соединений (торрент) становится где-то 149–160 кбит вместо где-то 450–460 кбит при полном канале (больше разогнать не получилось
Хм… У нас то же самое было со среды…
Сначала полтора часа на дозвон, потом «включите — выключите — перезагрузите», потом «оформили заявку, звоните завтра».
Завтра: полтора часа на дозвон, «по вашей заявке все хорошо», «скачайте обновленный драйвер, установите, звоните завтра».
Еще раз завтра: «протестируйте модем», «переустановите драйвер»…
Через пять дней нам все надоело, вместо нового драйвера мы поставили старый и все разрулилось…
я звоню в техподдержку стрима только тогда, когда уже выяснил, что проблема не в софте, не в проводах и вообще я ее даже приблизительно не могу локализовать. Иначе действительно будут туда-сюда посылать..
NB у вас не Netronix MN-01?
я сидел на нем год, переставлял раз в две недели драйвера с одной версии на другую (по очереди разные работали :-)) ). Правда, с родными драйверами он ни за что не работал в принципе, все драйвера были левые…
просто там тоже такая штука с драйверами
Не, у нас Huawei smart AX 810.
мда)) существенно более продвинутый, чем нетроникс
хотя если даже Analog Devices не довела драйвера до ума… Или просто Стрим тихо глючил 
Naja, Du hattest immerhin bis um 8 Zeit zu schlafen Bei mir gegen??ber, also etwa 10 bis 12 Meter vor meinem Scteffzimmlraensher, wird momentan gebaut. Morgens um 7 fangen sie an, auch samstags, auch in der Mittagszeit, und mein dummes Fenster ist nicht wirklich gescheit isoliert :-/