Vladimir Gromadin aka kryzander

Владимир Громадинvladimir@gromadin.com

100 // Жизнь // 06.06.2007

Сейчас полтора часа бился со стримовской поддержкой. У меня с утра не работает интернет и ТВ (и то, и другое идет через стрим). Модем (ZTE 831-CII) не ловит сеть, то есть не коннектится, и все. Все работает, все шнуры и соединения в норме (проверил все методом замены), настройки верные в модеме (через его веб-интерфейс порылся). Но никакого соединения DSL нет.

Потратив полтора часа на телефоне, поговорив с 4мя специалистами, выяснил проблему. Njazz сейчас не верит своим глазам, ибо Стрим сам сознался, что проблема у него и виноваты они. Обещали сделать через полтора часа, максимум через сутки (точнее, в случае неработы через час — полтора часа предложили звонить и материть всех).

Я было думал, что модем сдох (китайцы, все-таки..). Но вроде все обошлось. А то вчера выключил, сегодня включил — и ничего не работает. С утра не успел ничего сделать, так как уже к девяти уезжал на семинар по информационным технологиям (по которым сегодня получил сертификат как прошедший обучение) и на все про все было минут 15.

Но вот приходится весь вечер сидеть за билайновским EDGE. Скорость, в принципе, достаточная для ЖЖ и Gmail’а, но вот цена (пусть и самая дешевая за мегабайт среди подобных тарифов)… Хотя как резервный канал меня вполне устраивает. Вне дома-то понятно, что цена вполне себе приемлемая, но дома после 4 мбит безлимитных уже как-то неуютно…

26 Responses to 100

  1. а у меня было несколько раз так, что мне говорили «проверьте ваши настройки», после чего я специально НИЧЕГО НЕ ТРОГАЛ и всё начинало работать через 5 минут :))
    а ещё когда я сказал специалисту тип модуляции, он меня долго пытался убедить, что так оно работать не может :)

    • меня и техподдержка, и инструкция убеждали в том, что ТВ может работать только на таком-то порту (в моем модеме 4 порта Ethernet), на самом деле он работает только на другом)))
      ты с первым уровнем или уже с техническим специалистом говорил? (там же сначала обычный саппорт, а потом уже вменяемые техники).

      • я говорил с вменяемым техником ;)
        а до этого невменяемый техник меня послать хотел с моим модемом(который оказался криво перепрошит самим же МТУ), он думал я типа прикалываюсь или не могу запустить setup.exe

        • свой старый юсбшный модем я все-таки доканывал сам перепрошивками и полусамопальными дровами ;-) звонить в саппорт я привык только с появлением СтримТВ, поскольку там важнее отрубление от DSL (то есть надо сразу исправлять, а не сидеть и непонятно как чинить).

    • Просто на меня они не могут так отреагировать — я же давно у них сижу со СтримТВ с расширенным пакетом ;-) То есть я по определению очень лояльный клиент. А таких надо держать ;-) от меня ARPU хорошее ;-)

      • ага, звонишь им и говоришь «а вы знаете, что от меня хорошее ARPU?» ;)

        • нет, просто обычно все проблемы с саппортом (на форуме стримклаба и прочее) у людей, которые выбивают из них что-то при отсутствии у них тв. ТВ не у многих есть, дорогие тарифы тоже. Я даже игру в Стрим.games купил одну :-)
          Ситуация как в билайне — чем больше вы тратите на связь, тем быстрее вас подрубают к саппорту и тем больше вам внимания уделяют. В данном случае работает в области возмущения (жалко, что на время подключения к саппорту не влияет).
          Ну и, наконец, интернет неработающий — это полбеды, вот сижу через мобилу. А вот ТВ неработающий — это так просто не лечится ;-) Тем более что его используют существенно менее технизированные люди, чем я ;-) А это серьезная потеря имиджа. Все продумано :-)

  2. У меня 0.15 пакетов до LJ не доходят и пинг под 800.

  3. А не подскажите при работающем ТВ Стрим скорость инета таже что и при выключенном или существенно меняется?

    • У меня меняется в сторону уменьшения. Канал-то один, и его просто тв и инет начинают делить.
      Если просто практически — то специально не мерял, но скорость скачивания при большом количестве соединений (торрент) становится где-то 149–160 кбит вместо где-то 450–460 кбит при полном канале (больше разогнать не получилось :-)

  4. Хм… У нас то же самое было со среды…
    Сначала полтора часа на дозвон, потом «включите — выключите — перезагрузите», потом «оформили заявку, звоните завтра».
    Завтра: полтора часа на дозвон, «по вашей заявке все хорошо», «скачайте обновленный драйвер, установите, звоните завтра».
    Еще раз завтра: «протестируйте модем», «переустановите драйвер»…

    Через пять дней нам все надоело, вместо нового драйвера мы поставили старый и все разрулилось…

    • :-) не повезло :-)
      я звоню в техподдержку стрима только тогда, когда уже выяснил, что проблема не в софте, не в проводах и вообще я ее даже приблизительно не могу локализовать. Иначе действительно будут туда-сюда посылать..

      NB у вас не Netronix MN-01?
      просто там тоже такая штука с драйверами :-) я сидел на нем год, переставлял раз в две недели драйвера с одной версии на другую (по очереди разные работали :-)) ). Правда, с родными драйверами он ни за что не работал в принципе, все драйвера были левые…

  5. Naja, Du hattest immerhin bis um 8 Zeit zu schlafen Bei mir gegen??ber, also etwa 10 bis 12 Meter vor meinem Scteffzimmlraensher, wird momentan gebaut. Morgens um 7 fangen sie an, auch samstags, auch in der Mittagszeit, und mein dummes Fenster ist nicht wirklich gescheit isoliert :-/

Click on a tab to select how you'd like to leave your comment

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Календарь
Май 2022
ПнВтСрЧтПтСбВс
« Авг  
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031